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title: News – Berufs- und Weiterbildungszentrum Buchs Sargans
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# Digitalisierung im HR: Wo Chancen liegen und Grenzen bestehen

 02.11.2026

**Im Rahmen der Veranstaltungsreihe «HR Update» am Berufs- und Weiterbildungszentrum Buchs Sargans (BZBS) referierte Jacqueline Frei über digitale Prozesse im Personalbereich. Dabei wurde deutlich: Die Digitalisierung eröffnet viele Möglichkeiten, hat aber auch ihre Grenzen.**



Marcel Brändli, Leiter Weiterbildung am BZBS, eröffnete den Anlass. Anschliessend führte Lehrgangsleiterin Daniela Ospelt ins Thema ein. Sie zeigte sich beeindruckt von den vielfältigen digitalen Werkzeugen, die heute im HR-Bereich zur Verfügung stehen.
Als Referentin des Abends war Jacqueline Frei, Geschäftsleitungsmitglied der Kyberna Informatik AG in Vaduz, zu Gast. Sie machte deutlich, dass in vielen Unternehmen im Personalbereich noch immer analoge Prozesse bestehen. «Die Digitalisierung schafft Möglichkeiten, eine Wirkung entsteht aber erst, wenn die Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten stimmen», erklärte sie.
Anhand konkreter Praxisbeispiele demonstrierte Jacqueline Frei live, wie digitale Programme HR-Prozesse unterstützen und Abläufe vereinfachen können. Dabei ging sie auch auf Erfahrungen aus Kundenprojekten ein und zeigte typische Herausforderungen auf, etwa bei der Verwendung von Word-Vorlagen oder bei manuellen Arbeitsschritten.



**Emotionen versteht KI nicht**
Auch die Grenzen der Digitalisierung kamen zur Sprache. «Wir stossen auf Grenzen, sobald Emotionen im Spiel sind oder es Konflikte gibt», betonte Jacqueline Frei. Für sie ist deshalb klar, dass nicht alles im HR-Bereich digitalisiert werden kann und soll. «Ein schlechter Prozess wird digital nicht besser. Er läuft nur schneller», brachte sie es auf den Punkt.
Auch individuelle Sonderfälle liessen sich nicht ohne Weiteres in standardisierte Abläufe integrieren. Entscheidend sei deshalb, dass nicht die Software im Mittelpunkt stehe, sondern der Prozess und die Menschen, die damit arbeiten.



**Austausch und Einblicke in die Zukunft**
In der anschliessenden Fragerunde, moderiert von Daniela Ospelt, wurden gemeinsam mit Jacqueline Frei verschiedene Bedürfnisse und Herausforderungen aus der HR-Praxis diskutiert. Dabei zeigte sich: Die technischen Möglichkeiten sind vielfältig, gleichzeitig gilt es, mit sensiblen Personaldaten besonders sorgfältig umzugehen.
Einen Ausblick auf die Zukunft gab Jacqueline Frei anhand eines Telefongesprächs, das sie live mit einem KI-Voice-Agent führte. Das Beispiel zeigte eindrücklich, welche neuen Möglichkeiten künstliche Intelligenz bereits heute eröffnet.
Neben der fachlichen Weiterbildung bietet das «HR Update» am BZBS auch Gelegenheit zum Austausch unter HR-Fachleuten. Beim anschliessenden Apéro wurde diese Möglichkeit rege genutzt.

[![](https://www.bzbs.ch/cache/newslistitem--HR_Update_Okt_26_5-800x470.jpg)](https://www.bzbs.ch/images/standardnews/HR_Update_Okt_26_5.jpg#joomlaImage://local-images/standardnews/HR_Update_Okt_26_5.jpg?width=&height=)